ارتقاء جایگاه آریندیزل در گزارش خدمات پس از فروش ISQI
بر اساس تازهترین گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در تابستان ۱۴۰۴، آریندیزل با جهشی چشمگیر به رتبه پنجم کشور در خدمات پس از فروش دست یافت؛ موفقیتی که نسبت به زمستان ۱۴۰۳ نشاندهنده ارتقاء سهپلهای عملکرد این شرکت است.
طبق نتایج منتشرشده، امتیاز تلفیقی خدمات پس از فروش آریندیزل به ۷۷۲ واحد رسیده که بیانگر بهبود ۴ درصدی نسبت به دوره قبل است. این رشد حاصل تمرکز بر ارتقای فرآیندهای کنترل کیفیت، توسعه ساختارها و افزایش سرعت و سطح دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد بوده است.
شبکه نمایندگی فعال؛ ستون فقرات خدمترسانی گسترده
آریندیزل امروز با ۲۵ نمایندگی فعال فروش و خدمات پس از فروش در سراسر کشور، شبکهای منسجم، کارآمد و رو به توسعه ایجاد کرده است. این شبکه نقش محوری در ارائه خدمات استاندارد، پاسخگویی سریع و افزایش ضایتمندی مالکان محصولات جک دارد.
در چارچوب برنامه توسعه خدمات پس از فروش، این شرکت در حال برنامهریزی برای افزایش تعداد نمایندگیها در استانهای هدف است تا پوشش جغرافیایی گستردهتر و کیفیت ارائه خدمات ارتقای بیشتری پیدا کند.
توانمندسازی سرمایه انسانی؛ آموزشهای مستمر برای تجربه بهتر مشتری
یکی از ارکان اصلی بهبود کیفیت خدمات در آریندیزل، برگزاری دورههای آموزشی مستمر و تخصصی برای تکنسینها، کارشناسان و مدیران نمایندگیهاست. این دورهها با هدف ارتقای دانش فنی، استانداردسازی روشهای تعمیراتی و بهروزرسانی مهارتها اجرا میشود.
تیم خدمات پس از فروش نیز بهصورت دائمی تحت پایش، ارزیابی و نظارت قرار دارد تا تمام فعالیتها مطابق استانداردهای کیفی شرکت و الزامات ISQI انجام شود.
تأمین پایدار قطعات یدکی؛ اولویت استراتژیک آریندیزل برای حمایت از مشتریان
در حوزه تأمین و توزیع قطعات یدکی، آریندیزل با وجود محدودیتهای ارزی و چالشهای واردات، موفق شده است نرخ تأمین پایدار ۹۸ درصدی درخواستهای قطعات یدکی را در کمتر از 24 ساعت در محل نمایندگی حفظ کند؛ دستاوردی که بیانگر کارآمدی سیستم تأمین قطعات، کنترل موجودی قطعات و پایش حمل و ارسال به موقع قطعات یدکی از مبدا به انبارهای آرین دیزل می باشد. شرکت همواره تأکید دارد که تأمین قطعات اصلی، استاندارد و با کیفیت یکی از اولویتهای راهبردی در خدمات پس از فروش است و نقش مهمی در افزایش اعتماد و آرامش خاطر مشتریان ایفا میکند.
تمرکز بر رضایتمندی مشتری؛ محور اصلی چشمانداز خدمات
رضایتمندی مشتریان در مرکز چشمانداز خدمات آریندیزل قرار دارد. این شرکت با تقویت سیستم مدیریت کیفیت و تمرکز بر تجربه مشتری، پیوسته تلاش میکند انتظارات مالکان خودروهای تجاری را تأمین و فراتر از آن عمل کند.
آریندیزل با استفاده از بازخوردهای واقعی مشتریان، اندازهگیری دورهای رضایت مندی و تحلیل نقاط تماس مشتری، مسیر بهبود کیفیت خدمات را بهصورت نظاممند دنبال میکند.
هدفگذاری استراتژیک: ورود به میان سه شرکت برتر کشور
آریندیزل با تکیه بر رشد اخیر و اجرای برنامههای توسعهای در حوزه شبکه خدمات، آموزش، کیفیت و نظارت، دستیابی به جایگاه سه شرکت برتر خدمات پس از فروش کشور را بهعنوان یکی از اهداف استراتژیک خود تعیین کرده است.
این مسیر با تمرکز بر کیفیت، رضایت مشتری، بهبود فرآیندها و توسعه شبکه نمایندگیها دنبال میشود و شرکت امیدوار است در گزارشهای آینده ISQI شاهد ارتقاء رتبه و افزایش سطح اعتماد مشتریان باشد.
